VEELGESTELDE VRAGEN
__________________________________________________
ALGEMEEN
Ik heb geen bevestigingsemail gekregen, klopt dat?
Het kan voorkomen dat een bevestigingsmail niet in je reguliere postvak komt, maar in je spambox. We raden dan ook aan om deze te controleren of hij daar in staat. Mocht dit niet het geval zijn, stuur een email naar customerservice@classyfrank.com
Er zit een sticker ‘Sealed & Checked’ op de doos, wat houd dat in?
De sticker ‘Sealed & Checked’ rechts op de doos, houd in dat we een controle houden op jouw pakket. We zorgen ervoor dat je gehele bestelling klopt. De sticker is zowel voor jou als voor ons een zekerheid dat alles in het gehele proces goed is gegaan. En de doos na het verlaten van ons kantoor NIET open meer is geweest.
Er staat bij mijn bestelling 'Ecologische Voetafdruk'. Wat houd dit in?
Ook wij houden ons bezig met het milieu en de aarde. Om toch de ecologische voetafdruk iets te verminderen hebben we de mogelijkheid om bij ieder item een kleine vrijwillige bijdrage te geven. Deze is niet verplicht en kan ook op 'none' gezet worden. Het heeft geen invloed op je bestelling. Klik HIER voor de uitgebreidere informatie betreffende de ecologische voetafdruk.
Als ik vragen heb over een specifiek item, waar kan ik die dan stellen?
Als je vragen hebt over een specifiek item dan kan je bij onze customer service terecht via customerservice@classyfrank.com . Zij helpen je verder met je vraag of vragen.
Wat als mijn item beschadigd aankomt
Je bestelde item is beschadigd aangekomen. Het ergste wat er met je net gekochte product kan gebeuren. Wij proberen met onze controle en de zegeling erop te voorkomen dat je product beschadigd aankomt.
Mocht dit toch het geval zijn, stuur dan een email naar customerservice@classyfrank.com samen met de foto’s van je beschadigde product. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Hebben jullie een showroom/ winkel, of kan ik jullie fysiek bezoeken
Wij hebben helaas geen fysieke showrooms of winkels. Ook is er geen mogelijkheid om ons te bezoeken.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te kunnen bestellen. Vanzelfsprekend is het wel makkelijk om een account aan te maken, wil je vaker bestellen dan hoef je niet al je gegevens weer in te vullen. Ook heb je een handig overzicht in je bestelgeschiedenis en houden we je op de hoogte van onder andere waanzinnige acties en nieuwe items.
Ik zie als optie 180gsm staan, wat houd dit in?
Bij kleding wordt altijd het aantal grams benoemd, vaak aangegeven met g/m2. Of in het Engels gsm (grams per square metre)
Wat zegt het aantal g/m2, ofwel gsm?
Het aantal gram per m2 is simpelweg het gewicht van het doek per vierkante meter. Als jij dus een shirt hebt van 180 g/m2 (gsm), weegt één vierkante meter stof van het betreffende shirt 180 gram. Hoe dikker de stof, hoe zwaarder het kledingstuk wordt. Dit zorgt uiteindelijk weer voor een hoger aantal g/m2.
Is het dan ook een betere kwaliteit, als het een hoger gsm is?
Het aantal g/m2 per vierkante meter is dus letterlijk het gewicht van één vierkante meter stof die wordt gebruikt voor het kledingstuk. Hoe hoger het aantal grams, hoe dikker en vaak ook hoe stugger de stof wordt.
Maar is een hoog g/m2 beter? Het is minder/ niet doorschijnend.
Wat is het garantietermijn?
Het garantietermijn wat wij hanteren is 30 dagen, mocht het item binnen deze tijd defect zijn of mankementen vertonen, neem dan meteen contact op met onze klantenservice via customerservice@classyfrank.com. Vergeet niet je ordernummer en een foto van de klacht mee te sturen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor een gepaste oplossing.
Waarom is de prijs van een item verhoogd?
Door alle prijsstijgingen met betrekking tot onder andere grondstoffen en transporten, zijn wij helaas bij sommige items genoodzaakt om de prijs te verhogen. Het kan voorkomen dat de items uit de All Year Collection duurder dan eerst terug op voorraad zijn.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dat?
Je hebt een bestelling geplaatst, Geweldig! Maar helaas nog geen bevestigingsmail ontvangen? Het kan best zijn dat de mail in je spambox/ ongewenste email terecht is gekomen.
Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via customerservice@classyfrank.com. We kijken dit dan graag voor je na.
Ik heb een klacht/ geschil/vraag/opmerking, bij wie kan ik terecht?
Een klacht of een geschil? Dat spijt ons echt om te horen, wij willen er alles aan doen om de shopbeleving zo bijzonder mogelijk te laten maken. Mocht je toch een klacht of geschil hebben, neem dan contact met ons op via customerservice@classyfrank.com. Wij behandelen iedere klacht/geschil met onze volledige aandacht en proberen samen met jou tot een oplossing te komen.
Ook bij vragen en opmerkingen kan je bij onze customer service terecht via customerservice@classyfrank.com
__________________________________________________
ALGEMEEN
Ik heb geen bevestigingsemail gekregen, klopt dat?
Het kan voorkomen dat een bevestigingsmail niet in je reguliere postvak komt, maar in je spambox. We raden dan ook aan om deze te controleren of hij daar in staat. Mocht dit niet het geval zijn, stuur een email naar customerservice@classyfrank.com
Er zit een sticker ‘Sealed & Checked’ op de doos, wat houd dat in?
De sticker ‘Sealed & Checked’ rechts op de doos, houd in dat we een controle houden op jouw pakket. We zorgen ervoor dat je gehele bestelling klopt. De sticker is zowel voor jou als voor ons een zekerheid dat alles in het gehele proces goed is gegaan. En de doos na het verlaten van ons kantoor NIET open meer is geweest.
Er staat bij mijn bestelling 'Ecologische Voetafdruk'. Wat houd dit in?
Ook wij houden ons bezig met het milieu en de aarde. Om toch de ecologische voetafdruk iets te verminderen hebben we de mogelijkheid om bij ieder item een kleine vrijwillige bijdrage te geven. Deze is niet verplicht en kan ook op 'none' gezet worden. Het heeft geen invloed op je bestelling. Klik HIER voor de uitgebreidere informatie betreffende de ecologische voetafdruk.
Als ik vragen heb over een specifiek item, waar kan ik die dan stellen?
Als je vragen hebt over een specifiek item dan kan je bij onze customer service terecht via customerservice@classyfrank.com . Zij helpen je verder met je vraag of vragen.
Wat als mijn item beschadigd aankomt
Je bestelde item is beschadigd aangekomen. Het ergste wat er met je net gekochte product kan gebeuren. Wij proberen met onze controle en de zegeling erop te voorkomen dat je product beschadigd aankomt.
Mocht dit toch het geval zijn, stuur dan een email naar customerservice@classyfrank.com samen met de foto’s van je beschadigde product. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Hebben jullie een showroom/ winkel, of kan ik jullie fysiek bezoeken
Wij hebben helaas geen fysieke showrooms of winkels. Ook is er geen mogelijkheid om ons te bezoeken.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen account nodig om te kunnen bestellen. Vanzelfsprekend is het wel makkelijk om een account aan te maken, wil je vaker bestellen dan hoef je niet al je gegevens weer in te vullen. Ook heb je een handig overzicht in je bestelgeschiedenis en houden we je op de hoogte van onder andere waanzinnige acties en nieuwe items.
Ik zie als optie 180gsm staan, wat houd dit in?
Bij kleding wordt altijd het aantal grams benoemd, vaak aangegeven met g/m2. Of in het Engels gsm (grams per square metre)
Wat zegt het aantal g/m2, ofwel gsm?
Het aantal gram per m2 is simpelweg het gewicht van het doek per vierkante meter. Als jij dus een shirt hebt van 180 g/m2 (gsm), weegt één vierkante meter stof van het betreffende shirt 180 gram. Hoe dikker de stof, hoe zwaarder het kledingstuk wordt. Dit zorgt uiteindelijk weer voor een hoger aantal g/m2.
Is het dan ook een betere kwaliteit, als het een hoger gsm is?
Het aantal g/m2 per vierkante meter is dus letterlijk het gewicht van één vierkante meter stof die wordt gebruikt voor het kledingstuk. Hoe hoger het aantal grams, hoe dikker en vaak ook hoe stugger de stof wordt.
Maar is een hoog g/m2 beter? Het is minder/ niet doorschijnend.
Wat is het garantietermijn?
Het garantietermijn wat wij hanteren is 30 dagen, mocht het item binnen deze tijd defect zijn of mankementen vertonen, neem dan meteen contact op met onze klantenservice via customerservice@classyfrank.com. Vergeet niet je ordernummer en een foto van de klacht mee te sturen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor een gepaste oplossing.
Waarom is de prijs van een item verhoogd?
Door alle prijsstijgingen met betrekking tot onder andere grondstoffen en transporten, zijn wij helaas bij sommige items genoodzaakt om de prijs te verhogen. Het kan voorkomen dat de items uit de All Year Collection duurder dan eerst terug op voorraad zijn.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dat?
Je hebt een bestelling geplaatst, Geweldig! Maar helaas nog geen bevestigingsmail ontvangen? Het kan best zijn dat de mail in je spambox/ ongewenste email terecht is gekomen.
Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via customerservice@classyfrank.com. We kijken dit dan graag voor je na.
Ik heb een klacht/ geschil/vraag/opmerking, bij wie kan ik terecht?
Een klacht of een geschil? Dat spijt ons echt om te horen, wij willen er alles aan doen om de shopbeleving zo bijzonder mogelijk te laten maken. Mocht je toch een klacht of geschil hebben, neem dan contact met ons op via customerservice@classyfrank.com. Wij behandelen iedere klacht/geschil met onze volledige aandacht en proberen samen met jou tot een oplossing te komen.
Ook bij vragen en opmerkingen kan je bij onze customer service terecht via customerservice@classyfrank.com
